Giải pháp Microsoft CRM Client dành cho nền tảng di động có thể giúp tăng hiệu suất nhân viên kinh doanh.
Rebecca Wettemann, Phó Chủ tịch hãng nghiên cứu Nucleus Research, nói rằng ứng dụng CRM chạy trên thiết bị di động sẽ giúp cải thiện 14,6% hiệu suất của nhân viên kinh doanh. Rebecca Wettemann cho biết thêm, các ứng dụng CRM được tối ưu hóa cho từng nền tảng sẽ dễ tạo thiện cảm hơn với người dùng thiết bị di động.
Microsoft cho biết, quý 2/2012, hãng sẽ ra mắt bản Dynamics CRM client phiên bản dành cho người dùng Windows Phone 7 cũng như Android 2.2, BlackBerry và Apple iOS.
Theo Rebecca Wettemann, việc Microsoft sắp ra mắt bản Dynamics CRM client chạy trên nhiều nền tảng di động là hướng đi đúng, vì hầu hết khách hàng sử dụng CRM hiện nay đều quan tâm đến tính dễ dùng và khả năng hỗ trợ thiết bị di động của ứng dụng. Rebecca Wettemann dẫn chứng trường hợp Kimberly-Clark phát triển ứng dụng Salesforce CRM cho các thiết bị iPad, mà nhân viên kinh doanh của hãng sử dụng.
Hiện hầu hết nhân viên kinh doanh đều sử dụng thiết bị di động, trong đó iPhone là thiết bị thường được dùng nhiều nhất để truy cập vào CRM. Rebecca Wettemann cho biết có khoảng 67% người dùng CRM sử dụng iPhone của họ để truy cập.
Microsoft cho biết hãng đang mong muốn phát triển nhanh các ứng dụng CRM di động, hỗ trợ nhiều nền tảng và thiết bị khác nhau. Hiện Microsoft đang phát triển HTML5 client có thể chạy trên tất cả nền tảng.