• Thứ Hai, 05/05/2008 18:05 (GMT+7)

    IBM: Khung giải pháp CC&I cho ngành ngân hàng

    Trong tuần từ 5/5/2008 IBM công bố toàn cầu khung giải pháp CC&I (Customer Care and Insight) hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng của ngân hàng.

    CC&I là nhóm giải pháp chăm sóc khách thuộc một tổng thể giải pháp rất lớn của IBM và các đối tác cung cấp cho ngành ngân hàng. Nhưng, điều đáng chú ý là trong lần công bố này, CC&I được IBM nâng tầm từ "giải pháp" (solution) lên "khung giải pháp" (framework). "Giải pháp là một bộ bao gồm phần cứng, phần mềm và bí quyết công nghệ để giải quyết một vấn đề nào đó, trong kinh doanh chẳng hạn. Còn khung giải pháp chính là giải pháp được hiện thực hóa ở cấp độ cao hơn", ông Donald Hanson, giám đốc toàn cầu phụ trách hệ thống giải pháp ngân hàng của IBM, giải thích, "Hãy nghĩ đến giải pháp như một công thức nấu ăn. Còn khung giải pháp chính là món ăn đã được dọn ra sẵn sàng cho bạn thưởng thức".

    Ông Donald Hanson
    Trong toàn bộ các hệ giải pháp ngân hàng của IBM, chỉ có 2 khung giải pháp. Một là khung giải pháp thanh toán mà IBM đã công bố năm 2007. Và khung giải pháp chăm sóc và thấu hiểu khách hàng CC&I mà IBM công bố toàn cầu trong tuần này.

    Theo IBM VN, trung tâm Nghiên Cứu Ngân Hàng của IBM ở Hà Nội sẽ là nơi phát triển các mô hình ngân hàng tài chính để doanh nghiệp tham quan. Trên thực tế, ông Hanson cho biết một ngân hàng phải đạt cỡ một triệu khách hàng trở lên mới có thể đủ "trưởng thành" để nghĩ tới việc triển khai một hệ thống CC&I. "Có lẽ 10 ngân hàng đứng đầu VN có khả năng ứng dụng được CC&I", ông Hanson cho biết.

    Mô hình lý tưởng của CC&I là được xây dựng dựa trên lớp dịch vụ SOA - kiến trúc phần mềm đương đại mà IBM và các đối tác đang đẩy mạnh. "Ngân hàng có thể triển khai CC&I mà không cần phải có lớp SOA nhưng đó không phải là cách chúng tôi khuyến nghị", ông Hanson nói, "Để triển khai CC&I không có nghĩa là ngân hàng phải SOA hoá toàn bộ hệ thống. Họ có thể bắt đầu với 1 dự án nhỏ theo phong cách SOA và từ đó có thể bắt đầu tái sử dụng các thành phần SOA cho các dự án sau này". 

    Tham gia cung cấp giải pháp CCC&I có nhiều đối tác phần mềm của IBM trên toàn cầu. Ở Việt Nam, IBM đang cùng một đối tác Đài Loan là ISSI xây dựng giải pháp. Điều này không có nghĩa ISSI là đối tác duy nhất triển khai ISSI cho thị trường Việt Nam. "Các ngân hàng có thể tuỳ chọn "kích cỡ" và "hương vị" của "món ăn"", ông Hanson cho biết.

    P.Q

    ID: O0805_1