• Thứ Sáu, 06/02/2004 15:06 (GMT+7)

    S-Fone - một tháng hoạt động

    Đường cao tốc cho dữ liệu di động

    Mạng ĐTDĐ S-Fone sử dụng công nghệ CDMA đã chính thức cung cấp dịch vụ vào ngày 1/7/2003. Sau hơn 1 tháng hoạt động, dịch vụ mới này đã được nhận sự quan tâm của nhiều bạn đọc, và chúng tôi đã có cuộc phỏng vấn với ông Kwang Song - giám đốc tiếp thị của SLD (đối tác cùng với công ty cổ phần Dịch Vụ Bưu Chính Viễn Thông Sài Gòn - SPT xây dựng nên S-Fone) để trao đổi về những thông tin được nhiều người chú ý nhất.

    Xin ông cho biết kết quả sau một tháng triển khai dịch vụ ĐTDĐ CDMA S-Fone. Và những ý kiến phản hồi của khách hàng?

        Tới nay S-Fone đã có  hơn 5.000 thuê bao, 60% khách hàng đăng ký dịch vụ thuê bao trả sau, 40% trả trước. Hiện chúng tôi có 86 đại lý trên toàn quốc và 4 cửa hàng trực thuộc công ty. Đa số khách hàng của chúng tôi đều cho rằng cuộc gọi tốt, âm thanh rõ, không bị rớt cuộc gọi. Trên 95% cuộc gọi được thực hiện thành công, 1% không thành công, chất lượng âm thanh tương đương với đàm thoại hữu tuyến. Khách hành cũng thắc mắc nhiều về việc chưa gửi/nhận được tin nhắn SMS giữa S-Fone - Mobifone - Vinaphone.

    So với GSM, tại Việt Nam hiện người dùng CDMA chưa có nhiều lựa chọn ĐTDĐ vì mới có khoảng 10 mẫu, và tính năng còn hạn chế, S-Fone sẽ khắc phục như thế nào?

        Số lượng điện thoại như vậy là chưa đủ, nhưng vì S-Fone mới hoạt động được 1 tháng, nên theo chúng tôi như vậy là có thể tạm chấp nhận được. Chúng tôi sẽ đưa ra một mẫu mới là điện thoại Jupiter S320, mẫu này có chất lượng tốt, màn hình màu, giá khoảng 3,6 triệu đồng. Cũng vì lý do mới đi vào hoạt động nên tại thị trường Việt Nam các loại ĐTDĐ CDMA chưa có nhiều tính năng như của một số loại điện thoại GSM.

    S-Fone có cung cấp dịch vụ cho khách hàng sử dụng ĐTDĐ có nguồn gốc không phải từ S-Fone không? Nếu có thì các thiết bị đó phải có thông số kỹ thuật như thế nào?

        Câu trả lời là có, nhưng  các loại máy này phải trải qua một số bước kiểm tra các thông số kỹ thuật cũng như kiểm tra nguồn gốc máy. Nói chung quá trình kiểm tra là tương đối phức tạp. Cái gì cũng có hai mặt, việc kiểm tra này có lợi vì nếu khách hàng làm mất máy, sau khi báo với S-Fone, chúng tôi sẽ ghi lại số máy bị mất, và trong trường hợp người lấy được điện thoại này đem tới hoà mạng chúng tôi sẽ phát hiện ra và không cho hòa mạng, và xác xuất tìm lại máy nhiều hơn. Quá trình kiểm tra cũng ngăn cản được tình trạng nhập lậu máy.

    Tại một số nước, khách hàng sử dụng dịch vụ ĐTDĐ sẽ được nhà cùng cấp tặng ĐTDĐ (có điều kiện đi kèm). Tại sao S-Fone không áp dụng hình thức này?

        Chúng tôi đã nghiên cứu và phân tích và thấy rằng hoàn cảnh chưa cho phép thực hiện chính sách này. Ở thời điểm này nếu tiến hành miễn phí ĐTDĐ có thể sẽ ảnh hưởng nhiều đến xã hội. Lấy ví dụ nhỏ, rất có thể có người cứ nghĩ là miễn phí thì nhận, nhưng khi dùng không thấy có nhu cầu thực tế, và không thực hiện được những cam kết với nhà cung cấp dịch vụ, và thiệt hại sẽ thuộc về nhà cung cấp. Trường hợp thứ 2, sau khi người dùng nhận điện thoại, để thực hiện các điều kiện của nhà cung cấp, khách hàng đã sử dụng vượt quá nhu cầu thực dẫn đến việc không đủ tiền để trả phí dịch vụ. Ở Hàn Quốc khi áp dụng chính sách tặng điện thoại, đa số sinh viên, học sinh đều đăng ký để lấy điện thoại miễn phí, nhưng khi dùng mới thấy là nhiều người không có đủ khả năng để thanh toán cước, nên sau đó một số công ty trở lại bán điện thoại chứ không cho nữa.

    Người dùng CDMA sẽ gặp khó khăn khi muốn đổi máy vì điện thoại CDMA không sử dụng simcard?

        Đây là điều bất tiện cho người dùng, nhưng bù lại S-Fone có thể quản lý được khách hàng, khi máy được đổi cho người khác S-Fone sẽ biết ai đang dùng điện thoại đó để có cơ hội thực hiện các chương trình khuyến mãi sau bán hàng, chứ nếu để tự do như hiện nay như GSM, nhà cung cấp rất khó quản lý và khó thực hiện các chương trình hậu mãi. Để giảm bớt sự không thuận lợi này, S-Fone đã tiến hành mở nhiều cửa hàng để khách dễ dàng ghé đến khi cần đổi chủ sở hữu.

    Bao giờ thì người sử dụng S-Fone mới có thể nhắn tin sang mạng ĐTDĐ Vinaphone, Mobifone và ngược lại?

        Trên thực tế việc kết nối hệ thống sử dụng chuẩn CDMA với hệ thống GSM có một số trở ngại về vấn đề kỹ thuật, nên sở dĩ việc nhắn tin SMS chưa được thực hiện đồng thời với thoại (vì việc kết nối thoại đơn giản hơn) là do muốn kết nối SMS giữa CDMA với GSM phải có thêm các thiết bị phụ trợ, giúp tương thích giữa hai hệ thống với nhau, và mục tiêu của chúng tôi đề ra trước cuối năm nay sẽ thực hiện được công việc này.

    S-Fone có kế hoạch mở rộng vùng phủ sóng?

        Theo kế hoạch trong năm tới chúng tôi sẽ mở rộng vùng phủ sóng ra miền Trung, cụ thể là Đà Nẵng, và ở các địa phương khác thì tuỳ theo điều kiện cụ thể. 

    S-Fone vẫn theo đuổi chủ trương áp dụng cách tính cước 10 giây ngay phút đầu tiên?

        Đó là vấn đề liên quan đến giá cước, mà giá cước hiện nay vẫn do bộ Bưu Chính Viễn Thông quyết định, nên chúng tôi cần phải thông qua sự đồng ý của Bộ. S-Fone không bỏ cuộc mà tiếp tục theo đuổi chính sách này dù chưa biết đến khi nào sẽ được nhưng chúng tôi vẫn hy vọng là sẽ được chấp nhận trong thời gian tới.

    Nhật Bình

    ID: A0308_54