• Thứ Tư, 10/08/2011 01:01 (GMT+7)

    Thêm lý do sắm iPhone: chi phí hỗ trợ rẻ hơn

    PHT
    Người dùng BlackBerry cần trợ giúp nhiều hơn người dùng iPhone, và người dùng Android cần trợ giúp nhiều nhất.

    Trong khi người tiêu dùng ngày càng nhắm tới iPhone khi mua sắm điện thoại thông minh, thì bộ phận CNTT của các doanh nghiệp chưa mấy bị iPhone hấp dẫn. Tuy nhiên, kết luận của ClickFox - hãng phân tích dữ liệu trải nghiệm của khách hàng để xác định các vấn đề, có thể tác động tới mối hoài nghi của các nhà quản trị CNTT: iPhone ít đòi hỏi hỗ trợ hơn so với Android và BlackBerry.

    ClickFox đã xem xét các cuộc gọi tới các hãng viễn thông khu vực Bắc Mỹ yêu cầu hỗ trợ liên quan đến smartphone, và sau khi lọc ra các yếu tố liên quan đến thanh toán và những gói cước khác nhau của các nhà khai thác mạng, hãng đã phát hiện một điều bất ngờ: iPhone có chi phí hỗ trợ thấp hơn so với các thiết bị Android và BlackBerry.

    ClickFox không đưa ra nhiều dữ liệu cơ bản, vì vậy thật khó lượng định một cách chính xác việc hỗ trợ iPhone dễ hơn bao nhiêu so với các thiết bị hoặc các điện thoại di động thông thường khác. Tuy nhiên, giám đốc phân tích Lauren Smith nói với tạp chí InfoWorld rằng, những khác biệt là đáng kể về mặt tài chính đối với các nhà khai thác mạng. Người dùng BlackBerry tiêu tốn chi phí hỗ trợ mỗi năm của các nhà mạng ở Bắc Mỹ nhiều hơn 46 triệu USD so với chi phí hỗ trợ cho người dùng iPhone, và người dùng Android tiêu tốn phí hỗ trợ mỗi năm nhiều hơn 97 triệu USD so với người dùng iPhone.

    Nguyên nhân: các đại lý thường xuyên phải giải quyết vấn đề của người dùng BlackBerry hay Android, có nghĩa là các cuộc gọi phải được chuyển, hoặc tốn nhiều thời gian để thảo luận. Ngược lại, vấn đề của người dùng iPhone thường được xử lý nhanh gọn. Với chi phí hỗ trợ thêm (chuyển cuộc gọi hoặc thời lượng cuộc gọi dài) trung bình khoảng 4 USD/người dùng, có thể tính ra khoảng 11,5 triệu khách hàng BlackBerry cần hỗ trợ thêm, và 24 triệu người đối với Android.

    BlackBerry có thể gây nhầm lẫn cho người sử dụng và do đó khó hỗ trợ hơn so với iPhone, nhưng Android vẫn là tệ nhất trong số ba nền tảng. So với người dùng iPhone, người dùng BlackBerry thường bị chuyển cuộc gọi hoặc cần thêm 37% thời lượng, còn người dùng Android tốn thêm 77% thời lượng cho mỗi cuộc gọi, ClickFox cho biết.

    Theo Smith, với thiết kế cả về phần cứng và phần mềm đều tốt và trực quan hơn, việc khắc phục sự cố đối với iPhone dễ dàng và nhanh hơn.

    Thông tin này gửi một thông điệp rõ ràng cho các nhà quản trị CNTT: người dùng iPhone tiêu tốn chi phí hỗ trợ kỹ thuật thấp hơn so với người dùng BlackBerry và thấp hơn đáng kể so với người dùng Android.

    Nguồn: InfoWorld, 8/8/2011