Sau cuộc khảo sát năm 2010 của mình, J.D. Power and Associates vừa trao cho iPhone danh hiệu là điện thoại thông minh (smartphone) được sự hài lòng của khách hàng.
Apple về đầu trong hầu hết các hạng mục của cuộc khảo sát, đánh bại nhiều đối thủ cạnh tranh như HTC, Nokia, RIM, Palm, Samsung. Ngoại lệ duy nhất là hạng mục "chức năng pin" (đề cập đến thời gian dùng pin sau mỗi lần sạc hoặc sự sẵn sàng thay thế pin cho người sử dụng), trong đó iPhone đã bị một số hãng khác “qua mặt”.
Sự thống trị của Apple trong cuộc khảo sát gần như là tuyệt đối: với 4 trong 5 hạng mục, người trả lời đánh giá iPhone là "1 trong những smartphone tốt nhất", trong khi các đối thủ thường nhận được đánh giá "dưới mức trung bình", hay lúc tốt nhất là "trung bình". Thực tế, Apple đạt trung bình 810/1000 điểm (về cơ bản bằng cuộc khảo sát năm 2009), bỏ xa hãng đứng ở vị trí thứ 2 là RIM với 741 điểm.
Kết quả khảo sát cũng cho thấy, người sử dụng thích smartphone có màn hình cảm ứng hơn so với các smartphone có phím bấm. Đồng thời, cuộc khảo sát còn chỉ ra rằng, có ngày càng nhiều khách hàng xem các ứng dụng di động như là một tính năng quan trọng cho điện thoại của họ (Apple đã làm rất tốt điều này với App Store).