Bản cập nhật chống virus được McAfee gửi hôm 21/4/2010 cho nhiều nhà quản trị CNTT doanh nghiệp đã cách ly một file hệ thống Windows rất quan trọng.
McAfee xác nhận, đầu ngày 21/4/2010 họ đã đẩy bản cập nhật “dính” lỗi cho người sử dụng, làm tê liệt nhiều máy tính cài Windows XP. Phát ngôn viên Joris Evers của công ty cho biết, vấn đề xảy ra với file định nghĩa virus 5958 (DAT) được phát hành lúc 14h (giờ miền Đông nước Mỹ). Theo một số người sử dụng trên diễn đàn hỗ trợ của McAfee, bản cập nhật DAT đã cách ly file “svchost.exe" của Windows.
Đến 15h30 cùng ngày, diễn đàn hỗ trợ của McAfee bị “sập” (offline) do lưu lượng truy cập lớn. Tuy nhiên, cả người sử dụng và McAfee đều cho biết, DAT đã làm tê liệt các máy tính cài Windows XP Service Pack 3 (SP3) chứ không ảnh hưởng tới những PC đang chạy Vista hoặc Windows 7. "Điều tra ban đầu của chúng tôi cho thấy, lỗi có thể tác động vừa phải đến vấn đề hiệu năng trên các hệ thống chạy Windows XP SP3", ông Evers thừa nhận.
Các PC bị ảnh hưởng sẽ bị lỗi tắt máy (shutdown) hay lỗi màn hình xanh, sau đó sẽ đi vào chu trình khởi động lại bất tận, người sử dụng khẳng định.
McAfee khuyến nghị người dùng không nên tải bản cập nhật DAT về nếu họ chưa tải, và đăng các hướng dẫn phục hồi cho những người “đã chót” cài đặt trước đó: "Đối với các hệ thống đã gặp phải vấn đề, hãy khởi động máy tính trong chế độ Safe Mode và chạy EXTRA.DAT Sau khi chạy EXTRA.DAT, phục hồi (restore) các file bị ảnh hưởng từ Quarantine". Người dùng có thể tiếp cận các hướng dẫn, file EXTRA.DAT từ website của McAfee.