Từ bây giờ, hành khách có thể vào trang Facebook của hãng hàng không Delta Airlines để đặt vé máy bay.
Hôm thứ Năm 12/8/2010, Delta Airlines cho biết họ là công ty đầu tiên trong ngành công nghiệp hàng không cho phép khách hàng đặt vé trực tiếp từ một website mạng xã hội. Trên trang Facebook của Delta, người dùng có thể nhấp vào tab "Book a Trip" (Đặt trước một chuyến đi) để tìm kiếm các chuyến bay, đặt vé và chia sẻ thông tin với bạn bè trực tuyến.
"Khách hàng của chúng tôi đang sử dụng nhiều thời gian online hơn và đang tìm kiếm những cách thức mới để kết nối với chúng tôi", ông Bob Kupbens, Phó Chủ tịch phụ trách thương mại điện tử của Delta cho biết. "Chúng tôi biết, Facebook là trang web được hành khách sử dụng Wi-Fi trên máy bay truy cập nhiều nhất trong hơn 2.000 chuyến bay mỗi ngày của Delta. Do đó việc Facebook trở thành điểm đặt vé trực tuyến mới cho chúng tôi là lẽ tự nhiên".
Delta cũng đang phát triển một ứng dụng mới cho iPhone. Công ty cho biết, ứng dụng sắp tới sẽ cho phép khách hàng check-in cho các chuyến bay, kiểm tra tình trạng chuyến bay, xem lại lịch bay từ ĐTDĐ của họ. Delta lưu ý, những phiên bản tương lai của ứng dụng này sẽ cho phép người dùng đặt vé chuyến bay và chọn chỗ ngồi của họ.
Tháng 7/2010, Yankee Group Research đã phát hành một báo cáo cho thấy, hầu hết người tiêu dùng muốn tương tác với các doanh nghiệp qua các mạng xã hội như Facebook và Twitter. Vấn đề là chỉ có 30% doanh nghiệp được chuẩn bị để làm điều đó.